Question 1

차량에 주유는 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

G car 는 차량 내 배치된 주유카드로 주유를 진행하고 있습니다. 주유카드는 운전석 대쉬보드 왼쪽 혹은 썬바이저 안쪽에 위치하고 있습니다. 주유카드 사용 후에는 반드시 원래 위치로 삽입하여 주시기 바라며 분실/파손 시 별도의 페널티+발생 실비가 부과될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 반드시 회사에서 지정한 차량에 배치된 주유카드를 통해 결제되어야 하며 다른 차량의 주유, 기타 비용을 결제 할 수 없습니다. 부득이한 사정으로 G car에 배치된 주유카드를 이용하지 못할 경우, 주유 전 반드시 APP 내 고객센터 > 모바일 문의로 접수하시어 사전 허가를 받아야 합니다. ※ 회원 개인 카드/현금으로 결제된 주유비는 영수증 없는 경우 또는 결제 후 3개월이 초과한 경우 환불이 불가능합니다. [ 주유 방법 ] 1. 주유구 확인 : 차량 계기판의 연료 게이지 옆 화살표 아이콘 방향 2. 예약 차량 유종 확인 : 휘발유, 경유 3. 엔진 OFF 4. 주유 후, 주유카드로 결제

Question 2

분실물이 발생했을 때에는 어떻게 해야하나요?

Accepted Answer

차량 반납이 완료된 이후 10분 간 '분실물 찾기' 스마트키를 통해 분실물 회수가 가능합니다. 만일, 10분이 초과 하였거나 지카존 재방문 후 분실물 회수가 어려우신 경우 고객센터로 문의 주시면 물품 회수를 위해 현장으로 담당자가 방문하여 택배발송이 가능합니다. (단, 분실물 습득 여부와 관계 없이 발생 실비가 청구됩니다.) [ 반납 10분 이내 분실물 확인 방법 ] ㆍ 앱경로 1 : APP → 스마트키 → 반납하기 → 반납신청 화면 내 '물건을 두고 내리셨나요' 문구 선택 → 스마트키 제어 ㆍ 앱경로 2 : APP → 마이 → 최근 이용내역 → 지난예약 → 예약 건 선택 → 이용내역 상세 화면 내 '물건을 두고 내리셨나요' 문구 선택 → 스마트키 제어 G car 회원이용약관 제 10조. 페널티 ☞ 약관보러가기 (터치) [ 유의 사항 ] 1. 회원 상태가 미납/사고/부정 사용 등으로 정지인 경우, 분실물 찾기 스마트키 이용이 불가합니다. 2. 반납 후 10분이 경과되어 분실물 찾기 스마트키가 비활성화 된 경우, 직접 차량을 예약하신 후 분실물을 회수해주세요 (예약 취소/환불 불가) 3. G car 에서는 발생되는 분실 물품의 배상 책임이 없습니다.

Question 3

G car 패스100 상품이 무엇인가요?

Accepted Answer

G car 패스100은 100시간 대여요금 쿠폰을 구매 후 대여시마다 적용하여 사용하는 시간 차감 방식 쿠폰입니다. (대여요금 외 보험료, 주행요금, 하이패스 및 부가 서비스 요금 별도 청구) 쿠폰은 구독 구매를 통해 가입 및 사용 가능하며, 유효 기간은 상품(쿠폰) 결제일로부터 1개월이 제공됩니다. 구매하신 쿠폰은 제주를 제외한 전 지역 / 전 차종 사용 및 일요일 19:00 ~ 금요일 18:50 내 대여 시 적용이 가능하며, 주중 대여~ 주말 반납 시에 도 사용하실 수 있습니다. (ex. 금요일 (주중) 17:00 ~ 토요일 (주말) 21:00 대여 시 적용 가능 / 주말요금의 경우 상시 할인된 대여요금 부과) 단, G car 패스100 보유 시간에 따라 일부 주말 할인이 제한 될 수 있습니다. (ex. G car 패스100 보유 시간이 4시간일 경우, 금요일 (주중) 14:00 ~ 토요일 (주말) 14:00 대여 시, 금요일 "14:00~18:50" 까지 4시간 차감 및 50분 주중요금 부과되나, 주말 시점 도래 시, 잔여시간 소진으로 주말 할인 불가) [ 구매 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → Main → 스마트한 구독 G car 패스 [ 유의 사항 ] - 유효기간 종료 후 잔여시간에 대해서는 시간 이월 및 유효기간 연장 불가 - 쿠폰은 예약 시점 적용이 가능하며, 앞당기기 / 반납연장 시 적용 불가 - 공휴일 및 당사 지정 휴일은 사용 불가

Question 4

차량 반납 방법을 알려주세요

Accepted Answer

차량 반납 시, 반납 조건을 준수하시어 롯데렌터카 G car APP 내 '반납신청' 버튼을 눌러주시면 반납 처리가 가능합니다. 반납 성공/실패는 APP 내 즉시 결과와 함께 실패 시 사유를 안내드리고 있으니, 반납 성공 알림 전까지는 자리에서 잠시 대기 후 다시 시도 부탁드립니다. 만일 아래 사항 중 한가지라도 처리되지 않아 반납이 지연되는 경우, APP 내 실패 사유 및 반납실패 알림톡/문자가 발송되오니 알림톡/문자를 수신하신 경우 안내에 따라 다시 한 번 반납처리를 시도해주세요. [ 반납 조건 ] 1. 내/외부 사진 촬영 및 주차장소 작성 - 차량 내/외부 사진촬영 및 다음대여자를 위한 주차위치 입력 필수! 2. G car Zone 정상 반납 위치 확인 - G car Zone 에 따라 시작/반납 위치가 상이할 수 있으니 APP 내에서 위치 재확인! 3. 시동 OFF 상태 확인 - 가(반) 시동 상태에서는 반납 불가합니다. - 스마트키 방식 : 브레이크를 밟은 상태에서 시동 OFF (계기판 라이트 꺼짐 확인) 4. 도어 닫힘/잠금 상태 - 전체 문을 모두 열었다 닫아주세요. - 모든 문을 닫은 후에 꼭! 스마트 키 내 차량 잠금 선택 - 트렁크 열림 상태 확인 5. 미등 OFF 상태 확인 - 전조등/미등/라이트 모두 OFF인지 꼭! 확인 - 전조등이 auto 상태의 경우 30초 뒤 소거가 진행됨으로 반납완료까지 잠시 대기 필요! 6 전기차의 경우 - 반납 시 충전기를 연결해야 하는 차량 : 차고지에 배치된 완속 충전기 연결 필수 - 반납 시 차량의 배터리 충전량 25% 이상이어야 하는 차량 : 반납 전 잔여 배터리량 확인 필수! ※ 충전 잔량이 25% 미만인 경우 정상 반납이 불가하오니, 반납에 불편함이 없도록 사전에 충전 잔량을 꼭! 확인해주세요. [ 유의 사항 ] 1. 개인용품 및 쓰레기는 반드시 수거 해주세요. 2. 차량 내 분실물이 없는지 확인 후 반납 신청 해주세요. (반납 후 10분 내 도어제어 가능) 3. 전체 창문이 닫혔는지 꼭 확인해 주세요. 4. 반납이 지연되는 경우 대여 요금과 페널티가 부과될 수 있습니다.

Question 5

G car 요금 적용, 결제 기준을 알려주세요

Accepted Answer

[ G car 요금 기준 ] - 주중 : 일요일 19:00 ~ 금요일 18:50 - 주말 : 금요일 19:00 ~ 일요일 18:50 - 공휴일 : 00:00 ~ 23:50 (주말 요금 적용) [ 결제 항목 ] - 대여/선택형 면책 보험요금 : 예약 즉시 결제 - 편도요금 : 반납 후 결제 - 연장요금 : 운행 중 연장신청 시 즉시 결제 (결제 실패 시 연장불가) - 주행요금 : 반납 후 3시간 이내 주행요금 결제 - 하이패스 : 사용일로 부터 2~3일 영업시간 기준 (영업일 기준으로 하이패스 부과 일시의 따라 2주 이상 소요 될 수 있음) - 주차요금 : 하이패스_PAY로 결제한 주차비, 사용일로 부터 2~3일 (영업일 기준으로 하이패스_PAY 부과 일시의 따라 2주 이상 소요 될 수 있음) ※ 한도부족, 사용불가 카드 등으로 결제 실패 시 예약하신 대여 건은 자동으로 취소되오니 사전에 카드상태 확인을 부탁드립니다

Question 6

사고 접수 과정을 알려주세요

Accepted Answer

사고 발생 즉시 사고접수센터(1899-5454)로 사고 접수를 진행해주세요. 차량 및 기타 파손된 시설물이 있는 경우, 소유자 연락처와 차량 번호를 확인 해주시고 차량, 기물 파손 사진은 꼭 촬영 후 아래 경로를 통해 등록 부탁 드립니다. [ 사고 사진 등록 ] ㆍ 앱경로 1 : APP → 메인화면 내 '처리중인 사고가 있습니다.' → 사고정보 → 사고사진 접수 (최대 10장) ㆍ 앱경로 2 : APP → 고객센터 → 사고접수 → 사고처리현황 → 사고접수건 클릭 후 사진 등록 (최대 10장) [ 유의 사항 ] 1. 사고 발생 후 차량 운행은 안전을 위해 불가하며, 견인 처리 또는 G car Zone으로 반납해주셔야 합니다. (고객센터 상담원의 안내에 따라주세요~) 2. 사고 발생 시점부터 종료까지 회원 상태는 일시정지로 변경되며 차량 예약 및 이용이 불가능합니다. 3. 만약, 사고 발생 후 고객센터 사고 신고 없이 상대방과 합의하시거나 현장을 떠나신 경우 사고 면책 적용 및 상대방에 대한 보험 접수는 어려울 수 있으니 유의해주시기 바랍니다. 4. 사고 미신고 시 차량 손해 면책 보험을 적용 받으실 수 없으며 실 수리비 전액 배상과 휴차료 지불, 법적 조치 및 서비스 이용정지 조치가 이루어집니다.

Question 7

[면허인증] 면허 등록 방법과 기준을 알려주세요

Accepted Answer

만 21세 이상 + 면허 취득 1년 경과 시 운전면허증 등록이 가능합니다. G car APP을 통해 간편하게 사진 촬영만으로 면허등록이 가능하며 면허 인식이 불가능한 경우 면허 등록화면에서 면허지역 or 숫자를 클릭하시면 지역과, 숫자 두가지 중 선택하여 등록이 가능하고 면허번호 기입 란에는 그 외에 10자리만 기재해주시면 됩니다. 모바일 운전 면허증을 소지하고 계신 고객님께서는 '모바일 운전 면허증 등록' 버튼을 누르신 후, 모바일 운전 면허증 APP을 통해 간편히 인증 과정을 처리하실 수 있습니다. (모바일 운전 면허증 APP이 설치되어 있어야 이용 가능합니다) ※ 기존 면허 정보 등록 이후 갱신 하신 경우, 별도의 서류 제출 없이 APP을 통해 면허정보 수정이 가능하며, 신규 면허 등록 및 재발급 등의 사유로 발급일이 1년 미만인 경우 온라인 서류제출을 통해 처리 가능합니다. [온라인 서류제출 경로] ㆍ 앱경로 : APP → Main → 고객센터 → 온라인 서류제출 → 문의유형 : '면허증 등 신분증/운전경력증명서' 선택 후 제출 [ 구비서류 ] 1. 운전면허증 (주민번호 뒷 6자리 마스킹) 2. 운전경력증명서 (경력 전체 현황) ※ 개명의 경우, 주민등록 초본 추가 제출 필요

Question 8

휴대폰 기기인증이 실패됩니다. 어떻게 해야하나요?

Accepted Answer

휴대폰 기기 인증이 실패 되신 경우 아래 내용을 확인 해주세요. [ OS버전 공통 체크항목 ] ① 휴대번호를 확인해주세요 L.POINT 통합 회원 중 현재 사용하시는 휴대번호와 회원 정보 내 기재되어 있는 휴대 번호가 동일한지 확인해주세요 (L.POINT 통합 회원의 경우, 회원 정보 내 등록하신 휴대 번호가 상이 할 수 있습니다.) ② APP 로그인 여부를 확인해주세요 APP 로그인 또는 로그아웃 후 재 로그인을 통해 휴대폰 기기인증을 재시도 해주세요 ③ WI-FI 상태가 아닌, 데이터 통신 상태에서 기기인증을 시도해주세요 SMS 미사용 요금제의 경우, 데이터를 통해 문자가 발송됨에 따라 기기인증이 불가할 수 있습니다. ④ 기기인증 메시지는 즉시 발송해주세요! 혹시 '기기인증 정책에 따라 인증 실패되었습니다. 다시 시도해주세요' 라는 문구가 노출 되었나요? 기기인증 문자 전송까지의 공백 없이 즉시 전송처리가 필요합니다. ※ 메시지 팝업 화면 내, 전송버튼 미 선택 상태에서 일정시간 경과 시 인증 불가합니다. ※ 해외 구매 핸드폰일 경우 기종에 따라 인증이 불가할 수 있습니다. ※ 위의 방법으로도 기기인증에 실패 했을 시, SMS 발송 화면을 캡쳐하신 후 고객센터로 문의주시면 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다. [ AOS 추가 체크항목 ] ① 메시지 설정이 기본 APP으로 되어 있는지 확인 해주세요 휴대폰 설정 - 애플리케이션(APP) - 위쪽 상단 " ººº " 클릭 - 기본 앱 - 메시지 앱 ※ 카카오톡, 페이스북 등 SNS 계정에 문자 모아보기 기능을 사용 중인 경우 기기인증이 불가합니다. ② 메시지 화면에서 뒤로 가기 버튼을 눌러 G car APP을 접속 해주세요 메시지 화면에서 G car APP으로 자동 전환되지 않는 경우, 꼭! 화면을 이탈하지 마시고 뒤로 가기 버튼을 통해 G car APP으로 이동해주세요 [ IOS 추가 체크항목 ] ① SMS 발송 연락처가 1688-7428인지 확인해주세요 번호 앞 국가번호 +82가 있는 경우 기기인증이 불가합니다. ※ 설정>전화에서 전화걸기 지원 해제하여 국가번호 해지를 진행해주세요 위의 방법으로도 기기인증에 실패 했을 시, SMS 발송 화면을 캡쳐하신 후 모바일 문의 게시판에 업로드 및 문의해주세요!

Question 9

차량 반납 시 꼭 주유를 해야하나요?

Accepted Answer

다음 이용자를 배려하는 마음으로 잔여 연료량이 40% 미만인 경우 꼭 주유 후 반납해 주세요. 이후 사용자를 통해 주유 부족 경고등 점등 확인 시, 이용약관 기준에 따라 별도의 페널티가 부과 될 수 있사오니 꼭! 주유를 부탁드립니다.

Question 10

G car 패스1709 상품이 무엇인가요?

Accepted Answer

G car 패스 1709는 퇴출근 쿠폰 24매 쿠폰을 구매 후 대여 시 마다 적용하여 사용하는 횟수 차감 방식 쿠폰입니다. (대여요금 외 보험료, 주행요금 등 부가 서비스 비용 별도 청구) 쿠폰은 구독 구매를 통해 가입 및 사용 가능하며, 유효기간은 상품(쿠폰) 결제일로부터 1개월이 제공됩니다. 구매하신 쿠폰은 제주를 제외한 전 지역 / 전 차종 사용 및 월요일 17:00 ~ 목요일 23:50 내 대여, 익일 오전 09:00 이내 반납 시 적용이 가능합니다. [Ex] - 목요일 (주중) 21:00 ~ 금요일 (주중) 09:00 → 사용 가능 - 수요일 (주중) 21:00 ~ 목요일 (주중) 09:30 → 사용 불가 - 금요일 (주중) 17:00 ~ 토요일 (주말) 05:00 → 사용 불가 - 일요일 19:00시 부터 사용 가능 / 익일 오전(09:00) 이내 반납 시 사용 가능 [ 유의 사항 ] - 미사용으로 잔여된 쿠폰에 대해서는 쿠폰 이월 및 유효기간 연장 불가 - 쿠폰은 예약 시점 적용이 가능하며, 앞당기기 / 반납연장 시에는 적용 불가 - 공휴일 및 당사 지정 휴일은 사용 불가

Question 11

G car 패스100 쿠폰 사용방법이 궁금해요.

Accepted Answer

상품 구매 후 지급되는 쿠폰은 차량 예약하기 화면에서 적용할 수 있으며, APP > 쿠폰에서 잔여시간 확인이 가능합니다. [ G car 패스100 ] - 할인혜택 : 대여요금 100시간 사용권 (시간 차감권) - 유효기간 : 가입일(상품 결제)일로부터 1개월 - 사용 조건 : 최소 30분 이상 대여 시 적용 가능 [ 유의 사항 ] - 제주 제외 / 전 차종 사용 가능 - 일요일 19:00 ~ 금요일 18:50 대여 기준 ~ 주말 반납 가능 (단 주중일자가 공휴일 및 당사 지정 휴일의 경우 제외) - 주중 대여 ~ 주말 반납이 진행 되는 경우, 주말 요금은 상시 할인된 대여요금 부과 (ex. 금요일 (주중) 17:00 ~ 토요일 (주말) 21:00 대여 시, 시간차감권 2시간 + 주말 요금 할인가 대여요금 부과) - 단, G car패스 100 보유시간 전체 소진 후 대여 시 주말 할인 불가 (ex. 금요일 (주중) 14:00 ~ 토요일 (주말) 14:00 대여 (G car패스100 잔여시간 4시간 가정) 시, 시간 차감권 4시간 (14:00~18:00) 전체 소진 + 50분 (18:00~18:50) 주중요금 부과 + 주말 할인 미반영 요금 청구 (금요일 19:00~ 토요일 14:00) - 타 쿠폰 중복 적용 및 앞당기기 / 반납연장 시 적용 불가 - 조기 반납 시, 환불(복구) 불가

Question 12

예약 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

예약취소는 아래 경로를 통해 APP 에서 직접 처리가 가능합니다. [ 예약 취소 방법 ] ㆍ 앱경로 1 : APP → 마이 → 최근 이용내역 → 진행중인 예약 → 이용내역 상세 → 최하단 '예약취소' 클릭 ㆍ 앱경로 2 : APP → 최상단 '스마트키' 배너 클릭 → 예약내역 → 최하단 '예약취소' 버튼 클릭 [ 유의 사항 ] 1. 예약 당일 취소가 아닌 경우 환불은 결제대행사에 따라 3~5일이 소요될 수 있습니다 (영업일 기준) 2. 예약 취소 시 예약을 취소한 시점과 대여 시간에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다. [ 예약 취소 수수료 ] 구분 대여기간 12시간 이하 대여기간 12시간 초과 취소수수료 미부과 예약 및 결제 후 30분 이내 (최우선 조건) 취소수수료 10% 대여시작 8시간 전 ~ 대여시작 4시간 전 - 취소수수료 20% 대여시작 4시간 전 ~ 대여시작 시간 대여시작 8시간 전 ~ 대여시작 시간 취소수수료 30% 대여시작 시간 초과 ※ 점유 시간은 정상 과금, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과 1. 점유기간이 30분을 초과하지 않더라도 최소 예약 시간인 30분에 대한 대여요금+보험금은 필수 청구됩니다. 2. 대여 시작 시간 초과 이후 예약 취소 시, 최우선 조건은 해당되지 않으며 잔여 기간이 남아있더라도 수수료/반환되는 서비스 요금이 발생하지 않을 수 있습니다. 3. 예약 취소는 자동차 제어 또는 운행 기록이 있거나 운행 기록이 없더라도 대여 기간이 모두 경과된 경우 불가합니다. 4. 무료 편도의 경우, 예약 후 취소가 불가능합니다. ※ 자동차대여약관제7조. 예약의 변경 또는 취소 ☞ 약관보러가기(터치)

Question 13

조기 반납 포인트에 대해 알려주세요

Accepted Answer

조기반납 포인트란 반납 예정 시간 보다 이르게 반납할 경우 잔여 대여요금을 포인트로 환급해드리는 리워드 제도입니다. 아래 지급 조건 및 유의사항을 확인 후 이용 부탁드리겠습니다. [ 지급 정책 ] - 잔여 반납 시간이 1시간 초과 대여건의 잔여 대여요금을 포인트로 환급 - 포인트 적립금액 = 대여요금 - 실이용 대여요금 (최소 대여기간 30분) [ 환급 조건 및 기준 ] - 쿠폰 및 특가 상품 (편도핫딜 등) 제외 - 대여 예정 시각 기준 10분 이상 실 운행 - 반납 예정 시간과 실제 반납 시간의 차이가 1시간 초과인 대여 건 - 결제 대여요금의 차액만큼 포인트 지급 [ 포인트 지급 기준 ] - 유효기간 : 1개월 - 적립시점 : 반납 후 30분 내 자동 적립 [ 유의 사항 ] 1. 법인회원은 지급 대상에 포함되지 않습니다. (개인회원 대상 지급) 2. 반납연장 시간도 포인트 지급 대상에 포함됩니다. (쿠폰사용/특가상품 제외) 3. 대여시작 후 10분 ~ 30분 이내에 반납하시는 경우 실제 이용시간은 30분으로 기록됩니다. (최소 예약시간 반영) *시행일 : 2015년 10월 16일 ~

Question 14

예약 취소(왕복/편도) 시 수수료가 발생하나요?

Accepted Answer

예약 후, 예약 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생합니다. 왕복/편도 예약 취소 수수료는 아래와 같습니다. [예약 취소 수수료] 구분 대여기간 12시간 이하 대여기간 12시간 초과 취소수수료 미부과 예약 및 결제 후 30분 이내 (최우선 조건) 취소수수료 10% 대여시작 8시간 전 ~ 대여시작 4시간 전 - 취소수수료 20% 대여시작 4시간 전 ~ 대여시작 시간 대여시작 8시간 전 ~ 대여시작 시간 취소수수료 30% 대여시작 시간 초과 ※ 점유 시간은 정상 과금, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과 1. 점유기간이 30분을 초과하지 않더라도 최소 예약 시간인 30분에 대한 대여요금+보험금은 필수 청구됩니다. 2. 대여 시작 시간 초과 이후 예약 취소 시, 최우선 조건은 해당되지 않으며 잔여 기간이 남아있더라도 수수료/반환되는 서비스 요금이 발생하지 않을 수 있습니다. 3. 예약 취소는 자동차 제어 또는 운행 기록이 있거나 운행 기록이 없더라도 대여 기간이 모두 경과된 경우 불가합니다. 4. 무료 편도의 경우, 예약 후 취소가 불가능합니다. ※ 자동차대여약관제7조. 예약의 변경 또는 취소 ☞ 약관보러가기(터치)

Question 15

주유비나 차량 소모품 사용 비용은 어떻게 결제하나요?

Accepted Answer

차량의 와이퍼나 워셔액 등 소모품 관련 비용은 50,000원까지 사용 금액을 G포인트로 환급해 드리고 있으며 사전에 고객센터 모바일 접수 후 협의가 필요합니다. 환급 절차는 아래와 같으며 포인트 지급은 신청일로부터 1주일 이내 처리되고 있습니다. [ 환불 접수 경로 ] ㆍ 앱경로 : APP → Main → 고객센터 → 모바일문의 → 문의유형 '환불접수' (첨부파일 용량 20M 초과 시 업로드 불가) - 기입정보 작성 : 본인명의 계좌번호, 구입품목, 구입날짜, 환불금액 기재 - 영수증 및 기입정보 발송 ※ 구입 품목이 명확하지 않거나 승인일시 등이 정확하게 보이지 않는 경우, 환급이 어려운 점 참고 부탁드립니다. 주유비는 차량 내에 비치된 (운전석 대쉬보드 왼쪽 혹은 썬바이저 안쪽) 주유카드로 결제가 가능하며 회원님의 개인카드 또는 현금 지불 시 별도의 환급은 불가한 점 주의 부탁 드립니다. 주유카드 사용 후에는 반드시 원래 위치로 삽입하여 주시기 바라며 분실/파손 시 별도의 패널티가 부과될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 차량에 비치되어 있는 주유카드는 차량 연료 충전 시에만 사용이 가능합니다. G car 에서는 주유카드 부정 사용에 대한 모니터링을 진행하고 있으며 이에 따른 불이익이 없도록 주유카드로 세차/소모품을 구매하신 경우 영수증을 모바일 문의로 접수해 주시길 부탁드립니다. ※ 주유카드로 세차를 한 경우 세차인증 포인트가 미지급됩니다. ※ 사전 협의가 없는 불필요한 소모품 구매는 비용이 청구될 수 있습니다

Question 16

편도 서비스에 대해 알려주세요

Accepted Answer

[ G car Zone 편도 ] 원하는 G car Zone에서 대여하고 집, 회사 근처 G car Zone에 반납이 가능한 편도 서비스입니다. ① 편도이용요금 : 9,000원 부터 ~ ② 편도설정기준 : 차고지 기준 반경 100km 이내 ③ 이용지역 지역 행정구역 서울 전지역 (일부 주소의 경우 서비스 제한) 인천 경기 부산 대구 대전 광주 세종 울산 강원도 강릉시, 속초시, 춘천시, 양양군 전라남도 목포시, 여수시, 순천시, 나주시, 광양시 전라북도 전주시, 익산시, 군산시 경상남도 김해시, 양산시,창원시 경상북도 포항시, 경주시, 구미시, 경산시 충청남도 천안시, 아산시 충청북도 청주시 [ 프리존 편도 ] 회원님께서 원하는 곳이 G car 반납 장소가 됩니다. 가까운 G car Zone 에서 차량을 대여하여 주차가 가능한 곳 어디에서나 자유롭게 반납하는 G car 만의 특화된 편도 서비스입니다. ※ 주차 가능지역(주정차 금지 구역 제외)에 반납 필수! ① 편도이용요금 : 9,000원 부터 ~ ② 편도설정기준 : 차고지 기준 반경 100km 이내 ③ 이용지역 지역 행정구역 서울 전지역 (일부 주소의 경우 서비스 제한) 인천 경기 부산 대구 대전 광주 세종 울산 강원도 강릉시, 속초시, 춘천시, 양양군 전라남도 목포시, 여수시, 순천시, 나주시, 광양시 전라북도 전주시, 익산시, 군산시 경상남도 김해시, 양산시,창원시 경상북도 포항시, 경주시, 구미시, 경산시 충청남도 천안시, 아산시 충청북도 청주시 [ 편도핫딜 ] 대여/반납 위치가 지정되어 있으며, 편도핫딜은 2시간 ~ 3시간 대여/보험/주행요금이 무료입니다. (주행요금의 경우 100Km 까지만 무료제공) ① 편도이용요금 : 무료 ② 편도설정기준 : 대여 / 반납 차고지 지정 ③ 이용지역 지역 행정구역 서울 전지역 (일부 주소의 경우 서비스 제한) 인천 경기 부산 대구 대전 광주 세종 울산 강원도 강릉시, 속초시, 춘천시, 양양군 전라남도 목포시, 여수시, 순천시, 나주시, 광양시 전라북도 전주시, 익산시, 군산시 경상남도 김해시, 양산시,창원시 경상북도 포항시, 경주시, 구미시, 경산시 충청남도 천안시, 아산시 충청북도 청주시 [ 유의 사항 ] 1. 편도핫딜의 대여건별누적 주행거리가 100Km 이상인 경우, 초과분에 대한 실 주행요금이 후 청구됩니다. (반납 후 1달 이내) 2. 바로출발 예약 완료 후 취소 및 반납시간 연장은 불가합니다. 3. 취소 또는 미운행 시 페널티+발생실비 금액이 부과됩니다. 4. 주차비는 출차 시 현장 지불이 필요합니다 (예약자 부담) 5. 하이패스 카드를 통해 통행료/주차비 결제 시 반납 이후 개별 청구됩니다. 6. 위 서비스 지역 내에서도 일부 지역의 경우 편도 및 오다서비스가 제한될 수 있습니다.

Question 17

G car 보험 정책과 주의사항에 대해 알려주세요

Accepted Answer

[ 차량 손해 면책보험 ] 차량 손해 액수에 관계없이 사고건 당 차량수리비 5만원/30만원/70만원(예약 단계에서 선택)을 지불 시 차량 손해에 대한 책임을 일정 부분 보호받을 수 있는 제도입니다. - 30만원 & 70만원형 : 2016년 7월부 적용 - 5만원형 : 2018년 10월부 적용 G car 는 '차량손해 보상제도'에 가입되어 있으며 회원님께서 예약 시 회원님께서 선택하신 면책금에 따라 보험료를 차등 부과하여 결제합니다. 아래와 같은 사례는 차량 손해 면책 보험를 적용 받으실 수 없으며 실수리비 전액 배상과 휴차료 지불, 법적조치 및 서비스 이용정지 조치가 이루어집니다. ① 계약자 및 동반운전자(예약 시 등록)가 아닌 제3자 운행 발생사고 (동반운전자의 단독 운행 시 발생된 사고 포함) ② 사고 발생 미신고, 허위신고, 고의적 파손 상태인 경우 ③ 음주/불법 약물 복용 후 ④ 1종 보통 이상의 면허 소지자 외에 승합 차량운전 ⑤ 사고 발생 즉시 미신고 ⑥ 혼유 사고 ※ 보다 자세한 내용은 G car 자동차대여약관 제21조. 보험처리를 확인해주세요 ※ 손해 면책보험은 가입 즉시 그 효력을 발휘하며 환불 및 반환되지 않습니다. ※ 손해 면책보험은 종합 보험의 책임 한도와 관계가 없습니다. [ 자동차 종합보험 ] 대인(무한대), 대물(일억원), 자손(천오백만원) 자동차 종합 보험의 규정된 보험에 의거하여 보상이 됩니다. 상해나 재물상의 손실이 본사의 배상 한도(대물 일억원, 자손 천오백만원)를 초과했을 경우 회원이 발생한 초과분에 대하여 지급 할 책임이 있으며 관련 보험사나 상대측 보험사와 컨택하여 처리 할 수 있습니다. 회원의 허가되지 않은 사용에 대한 사건 및 사고는 보험으로 배상되지 않습니다. 비회원의 운전은 금지되어 있으며 이로 인한 사고의 피해도 보험적용이 되지 않고 기존 회원의 회원자격 상실의 사유가 됩니다. ※ 단, 동반 운전자로 지정한 회원은 동일하게 보험이 적용됩니다. G car의 차량 보험은 오직 G car 차량에서만 한정합니다. G car 본사에서 제공하는 보험에 대해 문의사항이 있으신 경우 홈페이지 및 모바일문의를 통해 접수해 주시면 상세한 답변을 받아보실 수 있습니다. [ 보험 관련 주의사항 ] 대위변제 청구가 시작되면, 당시의 사건 기록부에 의거하여 회원은 사건 책임이 없다고 가정하고 상대 보험사에게 본사 차량의 파손과 손해에 대한 청구를 요청합니다. 사건에 대한 더 상세한 내용이나 첨부 할 사항이 있으면 언제든지 연락 부탁드립니다. 만일 상대 보험사에서 회원님의 과실을 찾아 책임을 물으면 본 청구는 거절되고 상대 보험사의 책임이 감해지는 만큼 부담해야 할 보상비용이 부과 될 수 있습니다. 하지만 G car 본사도 책임 보험에 가입되어 있기 때문에 비용을 일정 부분 배상 할 수 있습니다. 본 사항에 대한 변경사항이나 다른 점이 발생하면 사전에 회원에게 통보하도록 하겠습니다. 사고가 발생하면 G car의 운전자인 회원에게 일정부분 책임이 따를 수 있습니다. 만일 보험사가 사고 관련자들의 재산상의 손해나 의료비를 지불 할 경우, 회원은 사고의 총 비용에 따른 피해 비용에 대한 책임을 져야합니다. 운전자 자신에게 사고에 관한 책임이 있지만 그 정도가 경미하다고 생각되는 경우에는 즉시 본사로 연락 해주시기 바랍니다. 본사는 사건 당시의 사진, 경찰 보고서, 목격자들의 진술 등 사고 피해에 대한 구체적인 증거가 필요하며 이는 모든 사건의 정황을 판단하여 회원을 보호하기 위함입니다. 본 청구는 6개월 또는 그 이상의 시간이 소요 될 수 있으며, 만일 별도의 요금 발생 시 회원에게 알릴 것입니다. 보험사들은 회원이 진술하여 제출했던 진술서를 기초로 사용하며, 만일 진술에 의문이 들거나 불일치할 경우 회원에게 문의를 할 수있으니 성실한 답변 부탁드립니다.

Question 18

차량 파손 비용은 무엇이며 어떻게 적용 되나요?

Accepted Answer

[ 차량 파손 비용 ] 고객님께서 출차 전 / 운행 시 발생된 파손의 대해 G car에 고지하지 않음에 따른 비용 청구를 의미합니다. 차량 대여 시작 시간 15분 전 차량 상태 확인을 위한 도어제어가 가능하며, 해당 시간 동안 차량의 대한 파손/스크래치 등의 상태를 첫 도어제어 후 20분 이내 APP 내 경로를 통해 접수해주셔야 합니다. 또한, 차량의 파손,고장으로 운행이 어려운 경우 꼭! 고객센터로 연락을 주셔야 합니다. ※ 차량 확인하기는 첫 도어제어 후 20분까지만 등록 가능합니다. [ 유의 사항 ] 1. 차량확인하기 사진 미등록 및 반납 후 확인된 파손/고장은 고객님의 과실로 처리됩니다. 2. 차량 상태 확인 시 파손/고장이 확인되었으나, 고객센터 연락 없이 임의 주행 시 고객님의 과실로 처리 될 수 있습니다. 3. 타이어의 경우 유관상 확인하기 다소 어려우니, 계기판 내 공기압 체크 후 발로 다시 한 번 타이어를 눌러 공기압 상태를 체크해주시고, 찢어짐, 이물질 박힘 등이 없는지 꼭! 확인 후 운행하시길 바랍니다.

Question 19

예약한 장소가 아닌 다른 G car Zone 에 반납이 가능한가요?

Accepted Answer

예약완료 또는 운행 중에도, 편도가 가능한 지역에 한하여 대여유형 (왕복/편도) 변경이 가능합니다. [ APP 반납지 변경 방법 ] ㆍ 앱경로 1 : 마이 → 최근 이용내역 → 운행 상품 클릭 → 왕복으로 변경 or 반납위치 변경하기 ㆍ 앱경로 2 : 스마트키 → 왕복으로 변경 or 반납위치 변경하기 ㆍ 앱경로 3 : 반납하기 → 왕복으로 변경 or 반납위치 변경하기 [ 편도 가능 지역 ] - G car Zone 편도 / 프리존편도 / 편도 핫딜 전체 편도 가능 지역 동일 지역 행정구역 서울 전지역 (일부 주소의 경우 서비스 제한) 인천 경기 부산 대구 대전 광주 세종 울산 강원도 강릉시, 속초시, 춘천시, 양양군 전라남도 목포시, 여수시, 순천시, 나주시, 광양시 전라북도 전주시, 익산시, 군산시 경상남도 김해시, 양산시,창원시 경상북도 포항시, 경주시, 구미시, 경산시 충청남도 천안시, 아산시 충청북도 청주시 [ 유의 사항 ] 1. 수도권 외 지역은 동일 지역에 한하여 편도 변경이 가능합니다. 2. 위 서비스 지역 내에서도 일부 지역의 경우 편도 및 오다서비스가 제한될 수 있습니다.

Question 20

사비로 지출한 주유비, 세차비는 환불이 가능한가요?

Accepted Answer

[ 주유비 ] G car 는 주유 시 차량 내 비치된 주유카드로 주유를 진행해주셔야 합니다. 단, 부득이한 사정으로 G car 에서 비치한 주유카드를 사용하지 못할 경우, 주유 전 반드시 APP 내 고객센터 > 모바일 문의로 접수하시어 사전 허가를 받아야 합니다. ※ 회원 개인 카드/현금으로 결제된 주유비는 영수증이 없는 경우 또는 결제 후 3개월이 초과한 경우 환불이 불가능합니다. [ 세차비 ] 사비로 지출한 세차 비용은 환불이 불가합니다. 단, 세차 후 롯데렌터카 G car APP에서 세차 인증을 진행해주시면 내부 세차 6,000P 혹은 외부 세차 4,000P, 내부와 외부 동시 세차 시 10,000P를 지급해드리고 있습니다. 세차 포인트 지급 관련 자세한 내용은 홈페이지 내 공지 게시물을 확인 부탁드립니다. [ 세차포인트 ] ㆍ 앱경로 : 홈페이지 → 공지사항 → '세차포인트' 키워드 검색

Question 21

사고 처리 과정을 알려 주세요

Accepted Answer

[ 사고 처리 과정 ] 1. 사고 접수 > 공업사 입고 > 차량 점검 및 수리 진행 2. 수리 완료 차량 > 운행 상태로 변경 3. 공업사로부터 청구된 청구서 검토 및 보험사 과실여부 확인 위 과정을 통해 사고 차량은 먼저 운행 상태로 변경될 수 있으나, 사고 처리가 완료될 때까지 통상 4주 정도의 시간이 소요됩니다. 사고 처리 완료 시 등록해주신 이메일로 청구서가 발송되며, 등록된 휴대폰 번호로도 문자 메시지 안내드리고 있습니다. ※ 휴차료 청구 기준 : 공업사 실 수리기간 비용 반영 (공업사에 실제로 입고, 출고되는 기간) ※ 청구서 수신 이메일 주소 변경 방법 : 회원 정보 내 이메일 수정 (청구서 발송 문자를 받은 이후, 이메일 수정 시 청구서는 변경 전 주소로 발송됩니다.) ※ 골드1 등급 이상의 회원의 경우, 사고 발생 이후 차량 반납 시 '심사대기'가 아닌 '정상'회원 상태로 자동 전환되어 차량대여가 가능합니다. (단, 누적 차량 손해액 200만원 이상, 대여건 중 누적 3회 이상 사고 발생 (최근 사고발생일로 부터 2년이내) 영구정지 전환)

Question 22

예약 후 차량을 이용하지 않았는데 취소 가능한가요?

Accepted Answer

예약 후, 대여 시작 시간이 지난 경우에는 직접 취소가 어렵습니다. 부득이하게 대여 시작 시간이 지난 경우, 고객센터를 통해 취소 처리가 가능하며 점유 시간은 정상과금되고 잔여 시간이 남아있는 경우 대여요금+보험료를 합한 금액의 30%가 취소수수료로 부과됩니다. 다만, 최소 예약 30분에 대한 대여요금+보험금은 필수로 청구되며 잔여기간이 남아있더라도 수수료 및 반환되는 서비스 요금이 발생하지 않을 수 있습니다. [ 예약 취소 수수료 ] 구분 대여기간 12시간 이하 대여기간 12시간 초과 취소수수료 미부과 예약 및 결제 후 30분 이내 (최우선 조건) 취소수수료 10% 대여시작 8시간 전 ~ 대여시작 4시간 전 - 취소수수료 20% 대여시작 4시간 전 ~ 대여시작 시간 대여시작 8시간 전 ~ 대여시작 시간 취소수수료 30% 대여시작 시간 초과 ※ 점유 시간은 정상 과금, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과 ※ 자동차대여약관 제7조. 예약의 변경 또는 취소 ☞ 약관보러가기(터치)

Question 23

회원 탈퇴 방법을 알려주세요

Accepted Answer

탈퇴 방법은 아래와 같습니다. [G car 고객] ㆍ 앱경로 : APP → 마이 → 프로필 클릭 → 개인정보 → G car 회원탈퇴 [L.POINT 통합 고객] ㆍ 앱경로 : APP → 마이 → 프로필 클릭 → 개인정보 → 제휴사 회원탈퇴 [ 탈퇴 전 유의 사항 ] 1. 탈퇴는 사고처리 종료 후 10일 경과 시점, 예약 대기건 없이 반납처리가 완료되어 미수금이 없을 때에만 정상 처리됩니다. 2. 고객 탈퇴를 신청하시면 해당 아이디는 영구적으로 사용이 중지됩니다. 3. 탈퇴 후 90일동안 재가입이 불가합니다. 4. 탈퇴와 함께 미사용 쿠폰과 포인트는 소멸되며, 재가입 시에도 복원되지 않습니다. ※ 소비자보호에 관한 법률에 따른 탈퇴고객 정보 보존기간 제6조(거래기록의 보전 등) 및 동법 시행령 제6조에 의거 아래 정보들은 일정 기간 동안 보관됩니다. ① 회사 내부 방침에 의한 정보보유 사유 부정 이용기록 - 보존 이유 : 회원자격 상실 회원의 부정 이용 방지 및 악의적 서비스 이용 재발 방지 - 보존 기간 : 5년 ② 관련법령에 따른 정보보유 - 표시/광고에 관한 기록 : 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) - 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년 (신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률) - 로그기록 관련 방문에 관한 기록 : 3개월 (통신비밀보호법) - 영상정보처리기기 관한 기록 : 1년 (개인정보보호법)

Question 24

휴차료가 무엇인가요?

Accepted Answer

사고 발생 후 차량 수리기간 동안의 영업손실 비용(휴차 보상료)이 청구됩니다. - 휴차료 : (표준 대여요금×30%)×수리기간 - 수리 기간 : 공업사 실제로 입고 / 출고되는 기간 (23.07.10(월) 00:00 사고 접수 건 부터 50% → 30%로 정책 변경) [ 차종별 휴차료 확인 방법 ] ㆍ 홈페이지 : G car → 요금안내 → 보험/면책 → '차량손해면책제도' 하단부 '차종별 휴차보상료 상세 안내' ※ 폐차 발생시 휴차료 비용은 담당자를 통해 별도 안내됩니다.

Question 25

미납 금액 납부는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

요금이 미납될 경우, 아래와 같은 내용으로 조치되오니 정상 결제하시어 이용에 불편함이 발생되지 않도록 부탁드립니다. [ 미납금액 즉시결제 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → 메인화면 상단에 '미납급이 있습니다' 메뉴 → 미납급납부 → 내역 확인 후 '결제하기' 버튼 ※ 단, 사고 등으로 회원 정지가 된 경우 미납 금액을 납부 하시더라도 정상 회원으로 변경이 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다

Question 26

G car 패스100의 취소/환불 방법을 알려주세요.

Accepted Answer

상품 구매(결제) 후 7일 이내 미사용건에 대해서는 100% 환불 가능합니다. 구매 후 7일이 초과 되었거나, 사용하신 경우(제휴 혜택 포함) 환불 처리가 불가하니 참고 부탁드립니다. *상세 환불 규정은 환불 규정 및 유의 사항을 확인해주세요. 구매하신 쿠폰은 제주를 제외한 전 지역 / 전 차종 사용 및 일요일 19:00 ~ 금요일 18:50 내 반납 시 적용이 가능합니다. [ 환불 / 취소 경로 ] ㆍ 앱경로 : APP → 내 정보 → 구독 상품 → 상세 → 환불하기 또는 해지하기

Question 27

G car Zone에 주차 할 공간이 없습니다. (만차, 주차장 이슈)

Accepted Answer

G car Zone 지정면에 일반 차량이 주차되어 있거나, 주차장 건물 전체 층이 만차로 인해 주차가 어려운 경우 주차장 관리인에게 주차 가능 위치를 문의해 주세요. 만약 주차장 관리인이 부재인 경우는 지정면 외의 주차 가능 공간 또는 같은 건물 내 다른 층에 주차 하신 후 차량 반납 시 정확한 주차 위치를 기재해 주시기 바랍니다. 추가로, 같은 건물 내 반납이 불가능한 상황일 경우에는 확인 후 인근 주차장을 안내해드릴 예정으로, 반드시 사전 고객센터로 연락 부탁드립니다. 사전 고지 없이 인근 주차장 임의 반납하실 경우 발생 실비는 고객님께 청구 될 수 있습니다. [ 라운G 남기기 ] ㆍ 앱경로 : APP → 스마트키 → 예약건 확인 → 댓글작성 [ 유의 사항 ] 1. 거주자 우선 주차 구역 또는 주차 라인이 아닌 곳에 반납하지 말아주세요 2. 차량 반납 위치가 견인,불법주차,과태료 발생 지역인 경우 고객님의 과실로 발생 실비가 청구됩니다. 3. G car Zone 외 반납 시 꼭! 고객센터를 통해 반납 위치를 전달해주시길 바랍니다.

Question 28

사고 발생 시, G car 이용에 제한이 있나요?

Accepted Answer

사고 발생 시점부터 종료까지 고객님의 G car 이용이 일시 정지되며, 차량 예약 및 운행이 불가능합니다. 사고 처리가 모두 종료된 후 회원 상태가 정상으로 변경되며, 이후 정상적으로 이용할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. ※ 골드 1등급 이상 회원의 경우, 사고발생 이후 차량 반납 시 '심사대기'가 아닌 '정상'회원 상태로 자동 전환되어 차량 대여가 가능합니다. (단, 누적 차량 손해액 200만원 이상, 대여건 중 누적 3회 이상 사고 발생 (최근 사고발생일로 부터 2년이내) 영구정지 전환)

Question 29

블랙박스 영상 확인 및 보험사,경찰서 제공 방법을 알려주세요

Accepted Answer

차량 안 블랙박스 영상은 이용자에게 열람/편집/파일 제공이 어렵습니다. 블랙박스 영상은 사고 발생 시 사고 처리를 위해 장착되어 있는 서비스 항목으로, 사고 처리 과정에서 보험사를 통해 별도 제공되고 있습니다. 블랙박스 영상 열람이 필요하신 경우 경찰서에 신고하여 경찰서를 통해 수사협조공문 혹은 압수수색 영장이 본사로 전달된 경우 담당 경위를 통해 영상 제공 및 확인이 가능합니다. 사고로 경찰서에 영상 제출이 필요한 경우도, 압수수색영장이 동일하게 필요 한 점 참고 부탁드립니다.

Question 30

개인 보험으로 차량 손실비용을 처리 가능한가요?

Accepted Answer

일부 상품의 경우 개인 보험을 통해 랜터카 사고를 보장하고 있으며 차량 손실 비용 처리가 가능합니다. 단, 보험사 기준에 따라 사업상 외국에서의 렌터카 사용 시 일반 회원의 보험을 적용 하지 않는 등의 보장 열외 정책이 포함된 경우도 있사오니 사전에 보험사와 충분히 상의하시어 결정 부탁드립니다.

Question 31

제 시간에 반납을 못할 것 같아요

Accepted Answer

운행 중, 반납 시간을 연장해야 하는 경우 아래와 같은 방법을 통해 반납 연장하기를 진행 부탁드립니다. 단, 다음 대여자가 있는 경우 APP 을 통한 연장처리가 불가함에 따라, 고객센터로 연장 접수가 필요합니다. (단, 이후 대여자의 피해 발생 시 페널티 및 실비 청구) [ 반납 연장하기 ] ㆍ 앱경로 : APP → 스마트키 → 반납시간 : 연장하기 → 시간 조정 및 추가금액 확인 후 '변경하기' 버튼 ※ 단, 반납 시간 연장은 쿠폰 및 포인트 사용이 어려우며, 결제 후 취소는 불가합니다. [ 유의 사항 ] 1. 기존 반납 시간 기준으로 30분 내 다른 고객님의 예약 건이 있는 경우 연장이 불가합니다. 2. 전기차의 경우 충전 시간이 필요함에 따라 1시간 내 예약 고객이 있는 경우 연장이 불가합니다. 회원이용약관 제 10조. 페널티 이용약관보기(터치)

Question 32

G car 멤버십 등급 혜택은 무엇인가요?

Accepted Answer

G car 멤버십 등급별 혜택은 아래와 같습니다. [ G car 멤버십 혜택 ] 1. 매월 초 월간 혜택 지급 (APP 內 다운로드 진행) 2. 100km 이상 주행 시, 최대 40배 주행거리 리워드 지급 (G포인트) [ 등급별 혜택 ] 등급 월별 지급쿠폰 주행거리 리워드 스타터 - - 브론즈1 주중 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 10배 포인트 브론즈2 주중 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 10배 포인트 실버1 주중 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 20배 포인트 실버2 주중 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 20배 포인트 골드1 주중 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 30배 포인트 골드2 주중 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 30배 포인트 다이아1 주중/주말 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 40배 포인트 다이아2 주중/주말 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 40배 포인트 마스터 주중/주말 6시간 50% 할인쿠폰 *1매 주행거리 X 40배 포인트 [ 유의 사항 ] 1. 월간 혜택은 매월 초 지급되며, 누적 대여 예약시간에 따라 월 중간에 등급이 변동되는 경우, 익월부터 반영되어 월간 혜택 쿠폰을 다운로드 하실 수 있습니다. (유효기간 ~ 해당월 말일까지) 2. 등급별 지급 쿠폰은 제주지역에서 사용 불가합니다. 3. 주행거리 포인트 지급은 100Km 이상 주행 시 적용됩니다.

Question 33

G car 패스1709의 쿠폰 사용방법이 궁금해요.

Accepted Answer

상품 구매 후 지급되는 쿠폰을 차량 예약하기 화면에서 적용할 수 있으며, APP > 쿠폰에서 잔여 쿠폰 수 확인이 가능합니다. [ G car 패스1709 ] - 할인혜택 : 대여요금 할인 가능 쿠폰 24매 - 유효기간 : 가입일 (상품결제)일로 부터 1개월 - 사용조건 : 최소 6시간 ~ 최대 16시간 대여 시 사용 가능 [ 유의 사항 ] - 제주 제외 / 전 차종 사용 가능 - 월요일 17:00 ~ 목요일 23:50 내 대여 / 익일 오전 09:00 이내 반납 (공휴일 및 당사 지정 휴일 제외) - 타 쿠폰 중복 적용 및 앞당기기 / 반납연장 시 적용 불가 - 조기 반납 시, 환불(복구) 불가

Question 34

G car 요금 결제 방식은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

차량 예약 완료 시 대여요금+보험금이 등록하신 결제수단으로 즉시 결제 됩니다. 차량 이용 후 반납 처리가 완료된 경우 고객님께서 이용하신 주행거리가 반영되어 주행요금이 등록하신 결제수단으로 결제됩니다. 이용하신 하이패스/주차비는 사용일로 부터 2~3일(영업일 기준, 최대 2주) 이내 등록해주신 결제수단으로 자동 결제됩니다. ※ 예약 시도 과정에서 결제가 실패할 경우 다른 결제 수단을 선택하거나 신규 결제수단을 등록하여 결제가 가능합니다. ※ 예약 건에 대한 결제수단 변경(대여요금+보험금)이 필요하신 경우, 취소 후 재예약 해주셔야 합니다. ※ 주행요금/하이패스/주차비 등 후청구 요금의 수단 변경이 필요하신 경우 결제하실 수단을 등록 후 APP 내 고객센터 > 모바일 문의로 문의주시면 결제수단변경이 가능합니다. ※ 미납금 결제의 경우 APP을 통해 직접 카드 변경이 가능하시니 결제하실 카드 지정 후 미납금 결제를 진행해주세요. ※ 한도 부족, 사용불가 카드 등으로 결제 실패 시 예약하신 대여 건은 자동으로 취소되오니 사전에 카드상태를 확인해주세요

Question 35

하이패스 결제는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

G car 의 모든 차량에는 하이패스가 부착되어 있습니다. 이용하신 하이패스 비용은 다음날 등록해주신 카드로 자동 결제됩니다. (이용일 +1일 / 주말, 공휴일 무관하며 이슈 발생 시, 영업일에 일괄 청구될 수 있음) 하이패스 미인식으로 요금이 정상 결제되지 않은 경우 통행료는 차후 고객님께 한국도로공사에서 고지서를 발송합니다. 사용 익일 이후는 도로공사(1588-2504)로 문의 시 직접 즉시 납부도 가능한 점 참고 부탁드립니다.

Question 36

[주행요금] 주행요금 계산 방법을 알고 싶어요!

Accepted Answer

G car의 주행요금 산정 방식은 아래와 같습니다. ▶ 적용일 : 23년 9월 26일(화) 17:56 이후 반납 건 ▶ 주행요금 청구 방식 : 구간별 주행요금 별도 산정 구간 트레일블레이저 올 뉴 아반떼 표준 주행요금 240원/Km 220원/Km 1~30Km 240원/Km 220원/Km 30~100Km 220원/Km 200원/Km 100Km 이상 210원/Km 190원/Km - 트레일 블레이저, 올 뉴 아반떼 차량 예시 (23년 9월 26일 기준) ▶ 주행요금 계산식 : 트레일블레이저 차량을 250Km 이용 후 반납 시 ① 240원 × 30Km = 7,200원 ② 220원 × 70Km = 15,400원 ③ 210원 × 150Km = 31,500원 ※ 총 주행요금(①+②+③) = 54,100원 [ APP 內 차종별 주행요금 확인 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → 공유 차량 찾기 → G car Zone, 차종 선택 → 차량사진 선택 → 예약하기 → 주행요금 선택 시 구간별 주행요금 노출

Question 37

G car 멤버십 등급 산정 조건은 무엇인가요?

Accepted Answer

등급 산정 기간과 기준은 아래와 같습니다. [ 등급 산정 기간 ] 가입 시점 ~ 현재까지의 누적 이용(대여) 시간 기준 (G car 차량 예약 시 대여요금 지불 완료한 대여 예약 시간 기준) [ 등급 산정 기준 ] 레벨 등급명 누적 대여 예약 시간 Lv.0 스타터 ~ 10시간 Lv.1 브론즈1 10시간 ~ Lv.2 브론즈2 24시간 ~ Lv.3 실버1 36시간 ~ Lv.4 실버2 72시간 ~ Lv.5 골드1 150시간 ~ Lv.6 골드2 300시간 ~ Lv.7 다이아1 600시간 ~ Lv.8 다이아2 1,000시간 ~ Lv.9 마스터 2,000시간 ~ [ 유의 사항 ] 1. 휴면/대기/정지 상태인 경우, 멤버십 등급은 유지 또는 복구되며 강등되지 않습니다. (회원탈퇴 제외) 2. 법인 계정은 등급 및 혜택 대상에서 제외됩니다.

Question 38

탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

Accepted Answer

회원 탈퇴 후 90일간 재가입이 제한되며 90일이 지난 후 재가입이 가능합니다. 가입 후 이름과 면허 정보가 변경되어 수정이 필요할 경우, 변경 서류를 제출해주세요! [ 서류 제출 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → 고객센터 → 온라인 서류제출 - 유형선택 → 파일 업로드 → 신청사유 작성하기 [ 온라인 서류제출 경로 ] ㆍ 앱경로 : APP → Main → 고객센터 → 온라인 서류제출 → 문의유형 선택 → 파일 업로드 → 신청사유 작성하기

Question 39

G car Biz 회원도 G car 패스 상품을 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

G car Biz 회원은 G car 패스를 이용할 수 없습니다. 단, G car 패스100 / G car패스 1709 상품은 G car Biz 회원 또한 개인회원과 동일하게 상품 가입 및 이용이 가능하니 이용 시 참고 부탁드립니다. [ G car 패스365 ] - 구매 불가 [ G car 패스100 ] ㆍ관리자 : 관리자가 구매하여 기업 소속원들이 공용으로 사용 (관리자 페이지에 등록된 결제 수단으로 결제 가능) ㆍ소속원 : 구매한 소속원 본인만 사용 (소속원이 APP에서 등록한 결제 수단으로 결제 가능) [ G car 패스1709 ] ㆍ관리자 : 구매 불가 ㆍ소속원 : 구매한 소속원 본인만 사용 가능 (소속원이 APP에서 등록한 결제 수단으로 결제 가능) [ 유의 사항 ] 1. 소속원 구매 시 APP에서 등록한 결제 수단으로만 결제가 가능합니다. 2. 관리자가 결제 수단을 등록하여 소속원에게 배정하는 형태는 소속원의 결제 수단 추가가 불가능하기 때문에 상품 이용이 불가합니다. 3. 소속원도 결제 수단을 추가 할 수 있도록 변경하고자 할 경우, G car Biz 관리자님께서 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

Question 40

G car Zone 출차 중 주차비가 발생했어요

Accepted Answer

G car Zone 출차 중 주차비가 발생했을 경우 직접 결제 후 롯데렌터카 G car APP 내 모바일문의 에서 환불 접수를 해주세요. [ 환불 접수 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → Main → 고객센터 → 모바일문의 → 문의유형 내 '환불접수' → 영수증(카드 매출전표) 사진 첨부 및 본인 명의의 계좌 정보 입력 [ 유의 사항 ] 1. 반납 일자로부터 15일을 초과한 경우에는 환불되지 않습니다. 2. 영수증 제출 후 환불까지 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 3. 편도핫딜 이용 고객의 출차 시 주차비용은 환불되지 않습니다. (대여자 부담)

Question 41

G car 대여 중 대리운전을 이용해도 되나요?

Accepted Answer

G car 이용 중 음주, 신체 부상 등의 사유로 임차인이 직접 운전할 수 없는 경우에만 정식 보험 가입이 완료된 대리운전 업체 이용이 가능합니다. (자동차 대여 표준약관 제 7조 (회사의 대여계약 해지) 제 8항에 의거) 기사님께 차량을 인계하기 전 APP 내 고객센터>모바일 문의로 '기사명' '기사소속회사명' '연락처'를 작성해주셔야 보험 면책처리가 가능하오니 반드시! 사전에 접수 부탁드립니다. ※ 정식 대리운전 기사가 아니거나 임차인의 주행불가 사유가 아닌 정황이 확인되는 경우, 추후 사고 발생 시 자동차 면책 보험 처리가 불가합니다.

Question 42

주유카드는 어디에 있나요?

Accepted Answer

주유카드는 운전석 대쉬보드 왼쪽 혹은 썬바이저 안쪽에 위치하고 있습니다. ※ 꼭! G car 주유카드로 주유 금액을 결제 해주세요!

Question 43

동반운전자 등록이 되지 않는 경우, 어떻게 해야하나요?

Accepted Answer

동반운전자가 정회원인지 확인해주세요! 휴대폰 본인인증, 기기인증, 결제 카드 등록, 면허 등록이 정상적으로 완료된 회원만 조회 및 등록 가능합니다. 동반운전자의 아이디를 다시 한 번 확인해주세요! 동반운전자는 회원 아이디로만 검색이 가능하며, G car로 가입하신 경우 G car 아이디를, L.POINT 통합회원으로 가입하신 경우 L.POINT 아이디 전체를 검색하셔야 합니다. 애플(apple) 계정으로 가입하신 경우, 해당 경로에서 [ APP > 마이 > 프로필 ] 아이디를 확인 하실 수 있습니다. ※ 아이디 일부로는 검색이 불가하오니, 등록 시 참고 부탁드립니다.

Question 44

반납 후 요금이 추가로 결제 되었어요

Accepted Answer

차량 반납 이후 후청구로 결제되는 항목은 아래와 같습니다. ① 주행요금 차량 이용 후 반납 처리가 완료된 경우 고객님께서 이용하신 주행거리가 반영되어 주행요금이 등록해주신 카드로 결제됩니다. ② 하이패스/주차비 이용하신 하이패스/주차비는 사용일로부터 2~3일(영업일 기준, 최대 2주) 이내 등록해주신 카드로 자동 결제됩니다. [ 운행 후 요금 확인 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → 마이 → 최근 이용내역 → 지난예약 → 예약 건 선택 → 운행 후 결제금액 내역 확인

Question 45

주행요금 산정/청구 기준이 궁금합니다.

Accepted Answer

주행요금은 반납 시간에 계산되어 예약 시 등록하신 카드로 자동결제 됩니다. (주행요금 산정 방식은 최하단 내용을 참고 부탁드립니다. ) 주행요금는 국제 유가가 아닌, 실제 영향을 미치는 국내(서울) 평균 유가를 기준으로 합니다. 공인 연비 기준이 아닌 실주행 연비를 기준으로 냉/난방, 공회전, 급발진, 급브레이크 등 실주행을 통해 차량별 평균 요금이 책정되고 있으며 카드 결제 방식에 따른 수수료 또한 반영되어 있는 점 참고 부탁드립니다. 정차한 상태에서 에어컨 또는 히터 사용이 많은 경우 소모되는 유류량도 많아 추후 주행료가 높게 책정 될 수 있으니 공회전, 급발진, 급정거 등을 최소화하여 에코 드라이빙을 해주시기 바랍니다. 주행요금은 차량유지, 유가변동, 차고지 주차요금 등에 따라 10원 단위의 인상/인하 가변적 요소를 가지고 있으며 당사 운영 정책에 포함됩니다. 책정 기준은 다양한 테스트와 자료를 검토하여 최종 결정되는 사안으로 일시적인 유류비 증감 추이에 따라 즉시 수정/반영을 하기는 어려운 점 양해 부탁드립니다. 현재는 동일 차량이더라도 시간대별, 차고지, 이용 패턴에 따라 더욱 할인이 많이 되는 곳도 있으니 홈페이지 확인하신 후 이용하시면 더욱 경제적입니다. G car 를 이용해주시는 고객님들께서 신뢰하실 수 있는 합리적인 요금 책정을 위해 최선을 다하겠으며 G car 의 요금제가 변경되는 경우 공지사항을 통해 사전 안내되고 있으니 참고 부탁드립니다. ※ G car 주행요금 산정 방식 ▶ 적용일 : 23년 9월 26일(화) 17:56 이후 반납 건 ▶ 주행요금 청구 방식 : 구간별 주행요금 별도 산정 구간 트레일블레이저 올 뉴 아반떼 표준 주행요금 240원/Km 220원/Km 1~30Km 240원/Km 220원/Km 30~100Km 220원/Km 200원/Km 100Km 이상 210원/Km 190원/Km - 트레일 블레이저, 올 뉴 아반떼 차량 예시 (23년 9월 26일 기준) ▶ 주행요금 계산식 : 트레일블레이저 차량을 250Km 이용 후 반납 시 ① 240원 × 30Km = 7,200원 ② 220원 × 70Km = 15,400원 ③ 210원 × 150Km = 31,500원 ※ 총 주행요금(①+②+③) = 54,100원 [ APP 內 차종별 주행요금 확인 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → 공유 차량 찾기 → G car Zone, 차종 선택 → 차량사진 선택 → 예약하기 → 주행요금 선택 시 구간별 주행요금 노출

Question 46

예약 완료 후 시간 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

대여 시작 시간 전에는, 앞당기기를 통한 시간 변경이 가능합니다. (해당 시간의 예약자가 없는 경우) 단, 쿠폰(프로모션)이 미적용된 정상 가격으로 결제되오니 전체 예약 시간에 쿠폰 및 할인 적용이 필요한 경우, 취소 후 재예약이 필요합니다. [ 대여시간 변경 방법 (앞당기기/연장하기) ] ㆍ 앱경로 : APP → 스마트키 → 대여시간 : 앞당기기 / 반납시간 : 연장하기 → 시간 조정 및 추가금액 확인 후 '변경하기' 버튼 [ 유의 사항 ] 1. 대여 시작 시점을 기준으로 주중/주말 요금 적용되므로 완료 전 꼭! 이용요금을 확인해주세요. 2. 앞당기기/반납연장 후 예약 취소 시, 변경된 대여 시작 시점을 기준으로 취소 수수료가 부과됩니다. [ 예약 취소 수수료 ] 구분 대여기간 12시간 이하 대여기간 12시간 초과 취소수수료 미부과 예약 및 결제 후 30분 이내 (최우선 조건) 취소수수료 10% 대여시작 8시간 전 ~ 대여시작 4시간 전 - 취소수수료 20% 대여시작 4시간 전 ~ 대여시작 시간 대여시작 8시간 전 ~ 대여시작 시간 취소수수료 30% 대여시작 시간 초과 ※ 점유 시간은 정상 과금, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과 ※ 자동차대여약관 제7조. 예약의 변경 또는 취소 ☞ 약관보러가기(터치)

Question 47

운행 전 차량 사진 전송은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

운행 전, 차량 외관(파손 흔적, 타이어) 상태를 확인하신 후 아래 안내에 따라 흠집, 파손 부위를 촬영하여 업로드 해주시면 됩니다. 사진 촬영 완료 후, 차량 파손에 대해서도 등록하실 수 있습니다. ※ 차량 외관 중 긁힘, 찌그러짐 등 눈에 띄는 파손이 발견된 경우 꼭! 체크해주세요! [ 차량 상태 평가 ] ㆍ 앱경로 : APP → 스마트키 → 차량확인 → 촬영하기 → 차량사진 전송 → 파손흔적 확인 G car 는 무인으로 운영되는 카셰어링 서비스로 차량 확인 사진 미 전송 후, 발생한 파손 확인 시 고객님의 과실로 비용 청구가 될 수 있습니다. 해당 사진은 추후 차량 문제 발생 시, 고객님의 면책자료로 활용될 수 있으므로 운행 전 꼭! 차량 사진을 접수해주시길 바랍니다. 혹, 차량 상태 평가 사진을 전송하지 못한 경우 '고객제보 > 차량파손제보' 를 통해 사진 전송이 가능하오나 차량 운행 시작 후 전송된 사진의 경우 면책 증빙 자료의 효력은 미비할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. [ 유의 사항 ] 1. 차량 확인 사진 전송은 도어 제어 후 20분 내 진행되어야 합니다. 2. 사진 등록 버튼 클릭 후 등록 완료한 경우, 추가 사진 전송은 불가합니다.

Question 48

운행 중 동반 운전자 등록이 가능한가요?

Accepted Answer

운행 중 동반 운전자 등록은 불가능합니다. 동반 운전자가 있으신 경우, 꼭! 운행 전 등록을 부탁드립니다. 등록 방법은 아래와 같습니다. [ 동반운전자 설정 ] ㆍ 앱경로 1 : APP → 마이 → 최근 이용내역 → 진행중인 예약 → 이용내역 상세 → 동반운전자 → G car(L.point) 아이디 검색 ㆍ 앱경로 2 : APP → 최상단 스마트키 → 예약내역 → 동반운전자 → G car(L.point) 아이디 검색 [ 유의 사항 ] 1. 동반 운전자는 G car 정회원(기기인증, 본인인증, 면허등록, 카드등록 완료) 1인만 등록 가능합니다. 2. 예약자가 탑승하지 않은 상태로 동반 운전자 단독 운행 불가합니다. ※ 동반 운전자 단독 운행 시, 회원 자격 상실 및 서비스 이용 불가

Question 49

G car패스365 해지/환불은 어떻게 할 수 있나요?

Accepted Answer

롯데렌터카 G car APP 내 아래 경로에 따라 해지가 가능합니다. [ 해지 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → Main → G car패스365 선택 → 이용 중인 G car 패스365 선택 → 해지하기 [ 환불 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → Main → G car패스365 선택 → 이용 중인 G car 패스365 선택 → 해지하기 → 환불하기 [ 유의 사항 ] 1. 해지 신청 시 G car 패스 혜택은 다음 정기결제일까지 유지된 후 당일에 자동 해지됩니다. 2. G car 패스 가입일로부터 14일 이내 G car 및 제휴사의 제휴 서비스 이용, 할인을 포함한 모든 G car 패스 혜택을 일체 사용하지 않으신 경우에만 전액 환불됩니다. (단, 14일이 초과한 경우 환불이 불가능합니다 / 부분 환불은 불가합니다. ) 3. 환불 완료 즉시, 제휴사 서비스 이용권 및 할인권 등 잔여 혜택은 환불 완료 시점으로부터 모두 소멸되며 본 혜택은 이용할 수 없습니다. 4. G car 패스 이용료 결제 후 제휴사 서비스 이용권 및 G car 패스 할인권으로 제휴사 서비스를 이용한 경우에는 청약철회, 해지 및 환불이 불가능합니다. 5. 환불은 결제하신 수단으로 진행되며, 결제 수단에 따라 영업일 기준 최대 7~10일 이상 소요될 수 있습니다 6. 해지 신청 이후 이용기간 내에 해지 취소가 가능하며 해지 취소 시 다음 정기 결제일에 자동결제 됩니다.

Question 50

차량 반납이 실패되었습니다.

Accepted Answer

반납이 실패한 경우 APP 내 실패 안내와 함께 실패사유를 안내드리고 있습니다. 아래 조치방안을 사전 확인 하신 후 다시 반납 시도 부탁드립니다. [ 반납 조건 ] 1. 내/외부 사진 촬영 및 주차장소 작성 - 차량 내/외부 사진촬영 및 다음대여자를 위한 주차위치 입력 필수! 2. G car Zone 정상 반납 위치 확인 - G car Zone 에 따라 시작/반납 위치가 상이할 수 있으니 APP 내에서 위치 재확인! 3. 시동 OFF 상태 확인 - 가(반) 시동 상태에서는 반납 불가합니다. - 스마트키 방식 : 브레이크를 밟은 상태에서 시동 OFF (계기판 라이트 꺼짐 확인) 4. 도어 닫힘/잠금 상태 - 전체 문을 모두 열었다 닫아주세요. - 모든 문을 닫은 후에 꼭! 스마트 키 내 차량 잠금 선택 - 트렁크 열림 상태 확인 5. 미등 OFF 상태 확인 - 전조등/미등/라이트 모두 OFF인지 꼭! 확인 - 전조등이 auto 상태의 경우 30초 뒤 소거가 진행됨으로 반납완료까지 잠시 대기 필요! 6. 전기차의 경우 - 반납 시 충전기를 연결해야 하는 차량 : 차고지에 배치된 완속 충전기 연결 필수 - 반납 시 차량의 배터리 충전량 25% 이상이어야 하는 차량 : 반납 전 잔여 배터리량 확인 필수! ※ 충전 잔량이 25% 미만인 경우 정상 반납이 불가하오니, 반납에 불편함이 없도록 사전에 충전 잔량을 꼭! 확인해주세요 [ 유의 사항 ] 1. 개인용품 및 쓰레기는 반드시 수거 해주세요. 2. 차량 내 분실물이 없는지 확인 후 반납 신청 해주세요. (반납 후 10분 내 도어제어 가능) 3. 전체 창문이 닫혔는지 꼭 확인해 주세요.

Question 51

전기차 충전 방법을 알려주세요

Accepted Answer

전기차 충전 방법은 아래와 같습니다. [ 전기차 충전 방법 ] 1. G car Zone 지정 자리의 완속 충전기(천천히 충전) 사용 - 대여 시작 시, 충전기를 분리하여 이용 후 반납 시 다시 충전기를 장착해주셔야 합니다. 2. 운행 중 환경부 충전소 방문 시, 급속 충전기(빠르게 충전) 사용 권장 - 급속 충전소 위치 : ev.or.kr 을 통해 근처 급속 충전기 위치 확인 가능 (충전소 찾기 - 지역 선택 - 사용 가능한 충전소 위치 확인) 3. 충전 시간 : 잔여 충전량 30%에서 80%까지 약 20분 소요 - 급속충전기로 충전 시, 완전 방전 상태에서 80% 충전까지 약 30분 소요됩니다. - 완속충전기로 충전 시, 완전 방전에서 완전 충전까지 약 4-5시간 소요됩니다. [ 충전 관련 문의처 ] 1. 032-590-4000 (한국환경공단/365일 24시간) 2. 1522-1782(한국전기차충전서비스/365일 24시간) [ 유의 사항 ] 1. 주행 가능 거리가 30km 미만인 경우, 충전소를 찾아주세요. (계기판 잔여 주행거리 확인 필수!) 2. 충전량이 부족하여 대여 중 차량이 멈춘 경우, 가까운 충전소까지 견인이 필요합니다. (견인비는 실비처리) 3. 지카존 충전기를 이용하여 반납하는 경우 전기차와 충전기 연결 후, 반납 신청 버튼을 누르셔야 반납이 이루어집니다. 4. 운전석 측 유리창에 부착된 '환경부 인프라 카드'를 직접 태깅 해 충전 가능한 충전소는 어느 곳이든 이용 가능합니다.

Question 52

동반운전자 등록은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

동반운전자 등록은 예약 후 가능하며, 대여 시작 후에는 동반 운전자 등록이 불가하오니 동반운전자가 있으신 경우 아래의 경로에 따라 꼭! 운행 전 등록해주세요. [ 동반운전자 설정 ] ㆍ 앱경로1 : APP → 마이 → 최근 이용내역 → 진행중인 예약 → 이용내역 상세 → 동반운전자 → G car (L.point) ID 검색 ㆍ 앱경로2 : APP → 최상단 '스마트키' 배너 클릭 → 예약내역 → 동반운전자 → G car (L.point) ID 검색 [ 유의사항 ] 1. 동반 운전자 검색 시, 회원 아이디로만 검색이 가능하며 전체 아이디 입력해주셔야 정상적으로 검색/등록 가능합니다. 2. 동반운전자 등록이 정상적으로 완료된 경우, 마스킹 처리 되어 있는 이름이 노출됩니다. (ex : 홍*동) 3. 동반운전자는 G car 정회원(기기인증, 본인인증, 면허등록, 카드등록 완료) 1인만 등록 가능합니다.

Question 53

세차 포인트 지급 기준에 대해 알려주세요

Accepted Answer

G car는 정기적으로 세차를 진행하고 있으나 잦은 사용 또는 외부환경(비, 눈, 황사, 새똥 등)으로 인해 차량이 더러워지는 경우가 있어 '세차했어요'이벤트를 통해 보다 청결하게 차량 상태를 유지하고 있습니다. 또한, 이전 사용자로 인한 차량 청결 불량의 경우, 증빙자료(청결불량 사진 등)를 보내주시면 이전 사용자에게 패널티를 적용하고 있으니 참고 하시어 많은 이용 부탁드립니다. [ 세차 포인트 지급 기준 ] ① 포인트 : 내부(6,000) / 외부(4,000) / 내,외부 (10,000) ② 지급기한 : 평일 5일, 주말 및 공휴일 7일 이내 ③ 인증방법 - 안드로이드(Ver. 13.19) / 아이폰(Ver 8.0.8) 이상 : 스마트키 > 세차인증 > 사진등록 > 사진 전송하기 ④ 적용일 : 2020. 12. 21 00시 이후 접수 건 부터 [ 유의 사항 ] 1. 세차 포인트는 월 4회까지만 지급 가능합니다. 2. 월 기준은 대여 시작 시간 기준으로 진행합니다.EX) 10.31~11.01 반납 시 월 지급 기준은 10월에 포함 3. 세차 비용은 따로 지급하지 않습니다. 4. 적립된 포인트의 유효 기간은 1년입니다. 5. 회원정지 상태에서는 포인트 적립이 불가합니다. 6. 차량 내 주유카드로 세차하실 수 없습니다. 7. 세차 중, 완료 상태를 식별할 수 있도록 차량 번호가 보이도록 촬영 부탁드립니다.(최소 2장) 8. 자동(기계)세차 인증 시, G car 차량임을 식별할 수 있도록 '자동 세차 진입 시 차량 번호판' 또는 '운전석 앞 유리에 부착된 주유 카드 리더기'가 보이도록 사진 촬영 부탁드립니다. 9. 세차 상태를 식별할 수 없는 경우 포인트는 지급되지 않습니다. 10. 세차 포인트 수령을 목적으로한 비정상 운행 차량은 지급 대상 제외됩니다. 11. APP에서 노출되는 세차 횟수는 포인트 지급 기준으로 인증 심사 대기 기준의 세차 건은 포함되어 있지 않습니다.

Question 54

보험사의 결정에 이의가 있을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

보험사의 결정에 이의가 있으신 경우 보험사 담당자와 협의 진행이 필요합니다. G car 에서는 보험 과실 관련하여 결정 권한이 없는 점, 참고 부탁드립니다.

Question 55

제 차량을 G car Zone(주차장)에 주차 할 수 있나요?

Accepted Answer

G car Zone 내 등록되지 않은 개인 차량을 주차할 수 없습니다. G car Zone에 등록된 차량 외의 차량을 주차하는 경우, G car 회원이용약관 제 10조에 의거하여 페널티 2만원 + 현장 출동 서비스요금 + 발생실비 (주차비, 과태료) 등이 발생됩니다. 회원이용약관 제 10조.페널티 약관확인하기(터치)

Question 56

경고등 점등 시 어떻게 하나요? (타이어 공기압, 엔진오일 점검 등)

Accepted Answer

운행 중인 차량에 경고등이 점등된 경우, 상황에 맞춰 가이드에 따라주시기 부탁드립니다. 빨간색 경고등은 차량이 매우 위험한 상태를 나타내므로, 사고가 날 가능성을 대비하여 바로 상황 파악을 해야합니다. 노란색 경고등은 조심하라는 의미로 당장 운행은 할 수 있지만 체크하여 더 큰 문제가 생기지 않도록 체크해야 합니다. 해당 경고등이 점등된 경우, 근처에 정차하신 후 신속하게 사고접수센터(1899-5454)로 문의하시면 도움 드리겠습니다. ※ 경고등이 점등되었는데도 불구하고, 차량을 지속해서 운행하여 차량에 이상이 생기는 경우 고객님께 별도의 페널티와 발생 실비(수리비 등)가 부과될 수 있습니다.

Question 57

G car 패스365 혜택 중 하나인 24시간 쿠폰 발급 기준에 대해 자세히 알고 싶어요

Accepted Answer

G car패스365 가입 시 지급되는 24시간 쿠폰의 사용법은 다음과 같습니다. [ 월결제 고객 24시간 쿠폰 발급 기준 ] - 신규 가입 이후 3개월 연속 이용 시 마다, 익월 결제 후 쿠폰 발급 (24년 9월 2일, 월결제 신규가입 중단 / 기 가입자에 한하여 갱신 가능) Ex) 2025/03/14 월결제 신규 가입 시 ① 1회차 이용 기간 : 3/14 ~ 4/13 ② 2회차 이용 기간 : 4/14 ~ 5/13 ③ 3회차 이용 기간 : 5/14 ~ 6/13 ▶24시간 쿠폰 발급 (쿠폰 유효기간 : 6/14 ~ 9/13) ④ 4회차 이용 기간 : 6/14 ~ 7/13 ⑤ 5회차 이용 기간 : 7/14 ~ 8/13 ⑥ 6회차 이용 기간 : 8/14 ~ 9/13 ▶24시간 쿠폰 발급 ( 쿠폰 유효기간 : 9/14 ~ 12/13) [ 연결제 고객 24시간 쿠폰 발급 기준 ] - 신규 가입 즉시 일괄 지급 (총 6매) (1) 주중 24시간 무료쿠폰 (4매) (2) 주중주말 24시간 무료쿠폰 (2매) [ 유의 사항 ] 1. 모든 쿠폰은 중복 적용이 불가합니다. 2. 발급되는 쿠폰은 쿠폰별 조건이 발생함으로 쿠폰함의 상세 속성을 확인해 주세요.

Question 58

편도핫딜 출차 시 주차비가 궁금합니다

Accepted Answer

편도핫딜 출차 시 발생된 주차비는 고객 부담 입니다. 주차장 마다 금액은 상이 할 수 있으나 차량이 정차 되어있던 시간만큼 주차비를 지불하셔야 합니다. (최소 30분~ 최대 2시간) [ 유의 사항 ] 1. 누적 주행거리가 100Km 이상인 경우, 초과분에 대한 실 주행요금이 후 청구됩니다. (반납 후 1달 이내) 2. 바로출발 예약 완료 후 취소 및 반납시간 연장은 불가합니다. 3. 취소 또는 미운행 시 페널티+발생실비 금액이 부과됩니다. 4. 주차비는 출차 시 현장 지불이 필요합니다 (예약자 부담) 5. 하이패스 카드를 통해 통행료/주차비 결제 시 반납 이후 개별 청구됩니다.

Question 59

앞당기기/ 반납연장 시에도 쿠폰 적용이 가능한가요?

Accepted Answer

연장 또는 앞당기기 시에는 쿠폰 적용이 불가합니다. 쿠폰은 최초 예약 시 1회에 한해 적용되오니 이용에 참고 부탁드립니다. [ 앞당기기/연장하는 방법 (전기차 제외) ] ㆍ 앱경로 : APP → 스마트키 → 앞당기기/연장하기 → 시간 설정 → 추가금액 확인 후 앞당기기/연장하기

Question 60

동반운전자의 보험 적용 범위가 궁금해요

Accepted Answer

동반운전자는 최대 1명까지 등록 가능하며, 사고 발생 시 운전자와 동일한 보험 적용을 받을 수 있습니다. 단, 동반운전자로 등록하여도 예약자와 동승한 경우에만 함께 운전할 수 있으며, 롯데렌터카 G car 앱의 스마트키는 예약자만 사용 가능합니다. 동반운전자 등록은 예약 후 가능하며, 대여 시작 후에는 동반 운전자 등록이 불가하오니 동반운전자가 있으신 경우 하기 경로에 따라 꼭! 운행 전 등록해주세요. [ 동반운전자 등록 조건 ] 1. 동반운전자 등록은 예약 후 가능하며 대여시작 후에는 등록 불가 2. 동반 운전자는 G car 정회원(기기인증, 본인인증, 면허등록, 카드등록 완료) 1인에 한하여 등록 가능 [ 동반운전자 설정 ] ㆍ 앱경로1 : APP → 마이 → 최근 이용내역 → 진행중인 예약 → 이용내역 상세 → 동반운전자 → G car (L.point) ID 검색 ㆍ 앱경로2 : APP → 최상단 '스마트키' 배너 클릭 → 예약내역 → 동반운전자 → G car (L.point) ID 검색 [ 유의사항 ] 1. 동반운전자의 단독 운행(제 3자 운행) 중 사고 발생 시 면책보험 적용이 불가합니다. 2. 동반운전자의 단독 운행 적발의 경우 임차인과 동반운전자 모두 영구정지됩니다.

Question 61

차량 내 흡연이나, 반려 동물 탑승이 가능한가요?

Accepted Answer

G car는 무인으로 이루어지는 공유서비스로 차량 내 흡연과 전용 캐리어 없는 반려동물 탑승은 불가합니다. 흡연 적발 시 페널티/발생 실비 청구 후 G car 이용에 제약이 발생됩니다. 반려동물의 경우 캐리어 없이 탑승 시 페널티/발생 실비가 청구됩니다. (회원이용약관 제9조 회원의 서비스 이용제한 및 10조. 페널티 참고) 캐리어를 이용하신 경우에도 알러지가 있는 회원들이 있을 수 있으므로 사용 후 좌석을 깨끗이 청소해 주시기 바랍니다. ※ 함께 쓰는 공유 차량인 만큼 G car 의 사용 에티켓을 꼭! 지켜주시길 바랍니다. [ 유의 사항 ] 1. 차량 밖으로 담배를 내밀고 있거나, 연기를 환기하여도 흡연입니다. 2. 니코틴이 없는 전자담배 또한 차량 내에서는 이용 불가합니다. 3. 흡연을 연상시킬 수 있는 비타민 스틱/흡입기 사용 시에도 적발 시 페널티가 부과됩니다. 4. 애완 동물을 안고 탑승하셔도 이용 불가합니다. 꼭! 캐리어를 이용해주세요. 5. 전용 캐리어가 아닌, 박스/일반 가방 등에 넣고 탑승하셔도 이용이 불가합니다.

Question 62

차량 문 여는 방법을 알려주세요

Accepted Answer

G car 는 APP 내의 스마트키를 이용하여 간편하게 도어를 제어하실 수 있으며, 스마트키 내 도어제어 기능은 이용 15분 전부터 활성화됩니다. 차량의 외관 및 내부 청결 상태를 확인 하시어 탑승 부탁드립니다. [ 스마트키 사용 방법 ] ㆍ 앱경로 : APP → 스마트키 → (자물쇠 모양) 열기 ※ 스마트폰 알림창 내 G car 위젯 터치 시 APP 내 스마트키 도어제어 화면으로 연동됩니다.

Question 63

차량 이용 방법을 알려주세요

Accepted Answer

운영 중인 차량 및 차종이 다양하기 때문에 차량별 기능이 각 상이합니다. 차량 예약 전 ~ 후 어느 단계에서나 각 차량별 기능 조작 방법에 대해 안내드리고 있으니, 운행 전 예약하신 차량 이용법을 꼭 숙지하신 후 안전 운행 부탁드립니다. [ 차량사용법 ] ㆍ 앱경로 : APP → 스마트키 → 차량정보 선택 → 차량 사용법

Question 64

프리존 편도 예약 후 반납 위치를 변경하고 싶어요

Accepted Answer

프리존 편도 서비스의 반납 위치는 아래 경로를 통해 자유롭게 변경하실 수 있습니다. [ 프리존 편도 반납 변경 ] ㆍ 앱경로 : APP → 스마트키 → 대여유형 → 반납위치 → 희망장소 변경 [ 유의 사항 ] 1. 거주자 우선구역 / 장애인 주차 구역 등 주차로 인해, 발생하는 과태료는 실비 청구 될 수 있으니, 반납 장소를 꼭! 확인 하시고, 설정해 주세요.

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